案例分析：提升 BBVA 香港高管的西班牙語溝通能力
客戶
西班牙外換銀行 (BBVA) 是一家成立於 1857 年的西班牙銀行與金融集團，在歐洲和拉丁美洲擁有領先的特許經營權 [1] 。香港辦事處是 BBVA 的亞洲戰略樞紐——這是一個提供交易銀行、投資和融資解決方案以及資本市場產品（持有多項獲證監會 SFC 監管活動的牌照）的區域分行 [2] 。2022 年，BBVA 甚至在香港成立了一個專門的投資解決方案團隊，為私人銀行和資產管理公司開發結構性產品 [3] 。憑藉跨越 30 多個國家的全球網絡 [4]，香港的高管們需要與馬德里總部以及該銀行廣泛的拉丁美洲分支機構進行無縫的西班牙語溝通 。
挑戰
BBVA 香港需要為其高級管理人員和財務團隊提供一個高度靈活、密集的語言課程 。目標不是休閒或旅遊西班牙語，而是專為銀行業量身定制的高階商務西班牙語課程 。參與者需要高級的金融術語、談判語言和跨文化企業禮儀，遠遠超出基本的日常對話 。此外，該課程必須與銀行家緊湊的日程安排相結合——將課程安排在繁忙的工作日中，而不影響關鍵工作 。簡而言之，BBVA 的學習與發展 (L&D) 團隊要求提供一個靈活、符合 CEFR 標準的商務西班牙語培訓，以迅速將高級員工的語言水平提升至專業熟練程度 。
香港西班牙文化協會的解決方案
香港西班牙文化協會為 BBVA 設計了量身定制的企業商務西班牙語教學大綱，強調專業的指導和可量化的進度 。導師均來自我們的母語教學團隊——其中許多是官方 DELE 考官 [5]——確保最高的教學標準 。課程完全符合 CEFR 標準（從 A1 到 C1）[6]，因此可以根據歐洲語言共同參考框架的基準來追蹤進度 。課程針對 BBVA 的商業背景進行了客製化 [7]，專注於電子郵件寫作、簡報和行業詞彙（特別關注銀行和金融術語）等專業技能 [6] 。
授課方式極具彈性
課程在 BBVA 的香港辦公室內進行，或以線上混合模式進行 [7][8] 。我們每週（每組）安排一節 60–90 分鐘的課程 [7]，如有需要，可安排在下班後進行 。每堂課都針對現實世界中的企業場景量身定制，包括與金融板塊相關的角色扮演和案例研究 。
為了將參與度最大化，課程刻意保持小班制（通常每組 3–6 名高管），並具備高度互動性 。這種小班制、混合形式讓課程能夠無縫融入銀行家緊湊的時間表中 [7][8] 。以西班牙語為母語的導師（包括認證考官 [5]）負責指導課程，提供即時反饋和深入的文化見解 。每堂課都建立在 CEFR 框架之上：例如，學員們針對假設的 BBVA 項目練習了完整的西班牙語簡報（CEFR B2/C1 級別），掌握了特定行業的術語和跨文化溝通技巧 。出席率會被記錄，並在每個階段頒發結業證書 [7][9] 。這種嚴謹、以客戶為中心的方法確保了整個課程的連貫性和問責制 。
成果
課程結束時，BBVA 香港高管團隊已達到其目標 CEFR 熟練水平，西班牙語流利度顯著提升 。參與者報告表示，他們能更快速地理解來自馬德里的書面和口頭溝通，並與拉丁美洲的同事進行更順暢的合作 。在實際應用中，他們能夠更加自信地使用西班牙語處理投資分析、客戶通話和區域會議 。量身定制的商業焦點意味著學習成果可以直接應用——例如，曾經對西班牙語季度報告感到吃力的高管，在培訓後發現這些報告變得清晰易懂 。
這些成果反映了企業語言學習廣受認可的益處。正如行業研究指出，有效的培訓能促進「跨國團隊之間的無縫合作」，並賦予企業競爭優勢 [10] 。語言培訓還能提高員工的參與度和留任率——一項調查發現，當雇主提供語言培訓時，近 60% 的員工會留任更長時間 [11] 。在 BBVA 的案例中，該課程不僅帶來了可量化的技能提升，還提高了團隊士氣和全球化準備度 。高管們現在能以更大的信心面對國際利益相關者會議，幫助銀行跨越國界傳達其願景並抓住全球機遇 [10] 。
客戶見證
「香港西班牙文化協會為我們的團隊提供了卓越水準的語言培訓。他們的靈活性、專業精神以及母語專長，使他們成為 BBVA 完美的企業培訓合作夥伴。」 — Celine Law，BBVA 香港人力資源經理 [5]（轉述的評價）
發佈者：David Cornado Muste，香港西班牙文化協會董事總經理 。
[1] [2] [3] [4] [12] 西班牙銀行透過香港加強亞洲影響力 | InvestHK https://www.investhk.gov.hk/en/our-clients/spanish-bank-strengthens-asian-presence-hong-kong/
[5] 我們的組織 - 香港西班牙文化協會 https://en.spanish.hk/our-spanish-teachers
[6] [8] [9] 企業西班牙語培訓 | 官方課程概覽 https://en.spanish.hk/facts/corporate-spanish-traning
[7] [13] 香港企業西班牙語培訓 | 公司內訓及線上課程 https://en.spanish.hk/%E4%BC%81%E6%A5%AD%E8%A5%BF%E7%8F%AD%E7%89%99%E8%AA%9E%E5%9F%B9%E8%A8%93%E8%AA%B2%E7%A8%8B
[10] [11] 企業語言培訓：專業成長與商業成功的催化劑 - HRD https://www.hrdconnect.com/2024/01/29/corporate-language-training-a-catalyst-for-professional-growth-and-business-success/